接客の際の心づかいは強く印象に残ります。当然ですが、悪い印象が残るとお客様は離れていきます。逆に良い 印象が強く残ると「来てよかった」「また来よう」という感情が生まれます。
そしてもう一つ。「良い印象」と「悪い印象」の間にある、「何も感じない」「事務的にこなしてるなあ」「ちょっ と無愛想?」と言った小さな感情。これも問題なのです。接客を行う方が、わかっているようでわかっていない「お客様に与える印象やイメージ」これを意識することで接客力が飛躍的にアップするのです。